Politique d’Achat et de Remboursement – Casa Felicidad
1. Objet
Les présentes conditions définissent les modalités d’achat et de remboursement applicables aux services proposés par Casa Felicidad, conciergerie privée et service de consulting spécialisé dans l’organisation de séjours sur mesure, la location saisonnière, et l’accompagnement immobilier personnalisé.
2. Commande
Toute commande de prestation (séjour personnalisé, consulting immobilier, réservation d’hébergement ou d’activité, services à la carte, etc.) est considérée comme ferme et définitive après validation du devis, signature d’un bon de commande, ou paiement partiel/complet.
3. Paiement
- Les services sont facturés selon les tarifs indiqués dans le devis ou la proposition personnalisée.
- Le paiement s’effectue par virement bancaire, carte bancaire ou tout autre moyen sécurisé proposé en ligne.
- Un acompte ou le règlement total peut être exigé au moment de la réservation, en fonction de la nature de la prestation.
4. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux prestations personnalisées, dès lors que leur exécution a commencé avec l’accord exprès du client.
5. Annulation et remboursement
- Avant l’exécution du service :
- Toute demande d’annulation doit être adressée par écrit à l’adresse : stephanie@lacqsafelicidad.cAnnulation et remboursementLocations de maisons ou villas (séjours saisonniers)
- Toute réservation est confirmée uniquement après signature du contrat et versement d’un acompte (ou paiement complet selon les conditions).
- En cas d’annulation par le client, l’acompte versé est non remboursable, quelle que soit la date d’annulation.
- Si l’annulation intervient moins de 30 jours avant la date d’arrivée prévue, le solde du séjour reste dû en totalité, sauf si la maison peut être relouée aux mêmes conditions.
- En cas de relocalisation du bien par un tiers, un avoir partiel ou un remboursement pourra être envisagé, à la discrétion de Casa Felicidad et déduction faite des frais engagés.
- Annulation plus de 15 jours avant : remboursement à 100 % hors frais engagés.
- Annulation entre 15 et 7 jours avant : remboursement à 50 %.
- Annulation moins de 7 jours avant ou non-présentation : aucun remboursement.
En cas d’impossibilité de réaliser la prestation (crise sanitaire, catastrophes naturelles, décès, etc.), Casa Felicidad pourra proposer un avoir ou un report, sous réserve de justificatif valable - Si la demande est reçue moins de 7 jours avant : aucun remboursement ne pourra être effectué.
- Toute demande d’annulation doit être adressée par écrit à l’adresse : stephanie@lacqsafelicidad.cAnnulation et remboursementLocations de maisons ou villas (séjours saisonniers)
- En cas de non-présentation du client ou de demande d’annulation après le début de la prestation, aucun remboursement ne sera accordé.
- En cas d’impossibilité d’exécution du service pour cause de force majeure (grèves, conditions climatiques extrêmes, maladie grave…), un avoir ou un report pourra être proposé.
6. Responsabilité
Casa Felicidad agit en qualité d’intermédiaire et ne saurait être tenue responsable des prestations réalisées par des prestataires tiers (hébergements, traiteurs, professeurs de yoga, prestataires de service…). Néanmoins, un accompagnement est proposé en cas de difficulté ou litige.
7. Réclamations
Toute réclamation ou demande de remboursement doit être transmise dans un délai de 5 jours ouvrés après la fin de la prestation, par email à l’adresse suivante :
stephanie@lacqsafelicidad.com
8. Droit applicable
Les présentes conditions sont régies par le droit français ou espagnol (selon la domiciliation de la société). En cas de litige, une tentative de médiation ou de résolution à l’amiable sera privilégiée avant toute action en justice.